Domande frequenti FAQ

Nelle FAQ troverai le risposte alle tue domande. Se non è presente la risposta che cercavi, la nostra assistenza risponde dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:30 alla mail: info@miminicasa.it

ORDINI

Ho sbagliato a completare l’ordine, posso annullarlo?

Certamente, puoi annullare l'ordine entro un’ora contattando l'assistenza tramite la mail ordini@miminicasa.it indicando il numero dell'ordine, o scrivendoci alla chat presente sul nostro sito Mimini.

Ho dimenticato di aggiungere un prodotto nel carrello prima di completare l'ordine.

Purtroppo, non abbiamo possibilità di modificare ordini già in elaborazione, dovrai effettuare un nuovo ordine contenente il prodotto dimenticato :(

Come posso effettuare un reso?

Puoi trovare tutte le informazioni sulle condizioni di reso e recesso qui.

Ho ricevuto un ordine difettoso cosa posso fare?

Se il prodotto che hai ricevuto risulta in qualche modo difettoso o danneggiato, inviaci una segnalazione entro 24 ore dalla ricezione del pacco, specificando il problema riscontrato e il numero del tuo ordine. Allega inoltre le seguenti 4 foto:

imballaggio esterno (Imballaggio pluriball incluso)
scatola aperta dove siano visibili le protezioni
etichetta allegata dal corriere
foglio con la lista di prodotti con i timbri

Entro 14 giorni lavorativi dalla segnalazione e dall’invio delle 4 foto richieste, valuteremo la tipologia del difetto e la possibilità di rimborso sul prodotto danneggiato.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa posso fare?

Se nel tuo pacco hai trovato un prodotto diverso da quello che hai ordinato, invia una segnalazione scegliendo la categoria indicando quale prodotto hai ricevuto al posto di quello ordinato e inserendo il tuo codice dell'ordine.

Sul tracking del corriere assegnatomi il mio ordine è "In transito", che significa?

Se sul tracking del corriere assegnato vedi che lo stato del tuo ordine è "IN TRANSITO" significa che il pacco è in viaggio. Se lo stato persiste per qualche giorno, potrebbe essere semplicemente dovuto a qualche ritardo nella spedizione: non ti preoccupare! Puoi controllare lo stato dell'ordine il giorno successivo. (In periodi di particolare traffico - come Natale o Black Friday - è possibile che ci voglia qualche giorno in più)

PAGAMENTI

E' possibile pagare con PayPal?

Assolutamente si.

E' possibile pagare con Carta di Credito?

Assolutamente si.

I miei dati sono al sicuro se pago con carta di credito?

Quando riceviamo un ordine con Carta di Credito i suoi dati bancari a noi non sono visibili, quindi stai più che al sicuro.

Cos'è Scalapay?

E' un metodo di pagamento e finanziamento che ti permette di acquistare e ricevere immediatamente i prodotti, pagandoli in 3 comode rate uguali con scadenza mensile. Non ha costi aggiuntivi se le rate verranno pagate entro la data di scadenza. Alla conferma del tuo ordine, ti verrà addebitata la prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell'ordine) mentre le 2 rate successive ti verranno addebitate nei due mesi successivi.

Che scadenza hanno le rate di Scalapay?

Prima rata: al momento dell'acquisto.

Seconda rata: 1 mese dal giorno dell'acquisto.

Terza e ultima rata: 2 mesi dal giorno dell'acquisto.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quanto costa la spedizione?

La spedizione varia in base al peso del tuo ordine e parte da un minimo di 7,20€. Tutte le info si possono trovare qui.

Quali sono le tempistiche di spedizione?

Le tempistiche di spedizione sono uguali per tutta Europa. Da quando viene effettuato un ordine, il suo tempo di elaborazione e preparazione è di 24-48 ore. Dopo massimo 48 ore il tuo ordine partirà e da quel giorno in cui è stato spedito bisognerà calcolare 5 giorni lavorativi. Le tempistiche possono variare in base al periodo: se è Natale o Black Friday, le tempistiche saranno leggermente più lunghe.

Ho effettuato due ordini, posso richiedere un'unica spedizione?

No, per una questione di organizzazione della logistica non è possibile richiedere un'unica spedizione. Ogni ordine sarà spedito individualmente e non sarà possibile unire più ordini.